O prazo de Garantia de defeito de fabricação das Semijoias e Pratas será de acordo com o perfil da cliente cadastrada em nosso site:
Clientes Atacado: 01 ano
Clientes Varejo: 06 meses
O prazo de Garantia de defeito de fabricação dos Demais produtos não enquadrados como semijoias e pratas:
Clientes Atacado e Varejo: 03 meses de garantia ou o determinado pelo Certificado de Garantia do Fabricante.
Verifique as peças no ato do recebimento se existe algum tipo de defeito aparente para realizamos a troca, restituição do valor pago ou crédito do valor.
Lembrando que não são cobertas pela garantia as semijóias e pratas nas seguintes situações:
- peças com amassados ou arranhados;
- pedras quebradas ou soltas;
- pedras opacas ou leitosas;
- peças incompletas;
- peças modificadas pelo cliente;
Os demais produtos do site, não classificados como semijoias e pratas, só serão trocados caso cumpram as exigências do fabricante constantes em seus certificados de garantia.
Para acionar a garantia envie um e-mail para contato@impetuosa.com.br ou via Whatsapp (27) 98895-0991 informando o número da Nota Fiscal e o defeito apresentado para fazermos uma análise prévia e verificarmos se o mesmo enquadra-se na garantia. Em caso positivo, a peça deverá ser enviada para conserto/análise (frete por conta do cliente). Peças enviadas sem aviso prévio serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente.
Comprovado o defeito de fabricação, a Impetuosa consertará ou trocará o produto e enviará para o cliente sem custo em até 30 dias úteis. Se o produto estiver fora de linha ou não for possível consertá-lo, o cliente que efetuou o pagamento via boleto ou depósito bancário poderá optar por uma das opções a seguir: crédito no valor da peça para utilizar no site, substituição por outra peça de mesmo valor ou depósito do em sua conta bancária. Nestes casos será adicionado à restituição o valor cobrado pelo Serviço de Entrega (PAC)
Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, poderá ser solicitado à administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
Muito importante: oriente seu cliente quanto aos cuidados de uso das semijoias e pratas para evitar reclamações, são eles:
E se não gostar da mercadoria? Posso devolver?
Conforme o artigo 49 do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, após a devolução das mercadorias.
O valor de transporte como Correios ou transportadora (Ida e volta), neste caso é de responsabilidade do cliente.
O produto deverá ser enviado para análise/troca à Impetuosa através do serviço dos Correios para o endereço informado na página Fale Conosco e deverá esta embalado seguindo as instruções abaixo:
- Usar, preferencialmente, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios, protegendo com plástico bolha ou papel amassado e fechando com fita adesiva.
- Certifique-se que nela contenha o certificado de garantia a etiqueta original do produto e a Nota fiscal de compra, pois não serão aceitas devoluções sem estes itens.
